Storingen melden en opgeven

Webhosting

Heeft u een storing te melden over één van onze (internet) diensten?

Probeer zoveel mogelijk uit te sluiten dat de storing aan uw kant zit (computer storing, computer virus, bedieningsfout) of de verbinding naar internet via uw provider of via de DNS van uw provider. Controleer altijd even bij een collega of die via een andere aangesloten provider dezelfde problemen ervaart. In de veel gevallen zijn storingen op te lossen door eenvoudige stap voor stap uit te voeren controles. Mocht de op te geven storing te wijten zijn aan één van bovenstaande oorzaken, dan is Porta gerechtigd om de gemaakte kosten daarvoor in rekening te brengen. U kunt Porta ook opdracht verschaffen om één en ander op uw kosten te laten uitzoeken.

Zorg dat u een gedegen omschrijving geeft van de aard en het soort van de door u geconstateerde of vermoede storing. En hou daarbij geen informatie achter, wees duidelijk en open.

Vermeld ook de omstandigheden er duidelijk bij met datum en tijd, zodat onze technici gericht kunnen zoeken om te achterhalen waar de problemen zich kunnen hebben voorgedaan. Daarmee wellicht voorkomend dat een dergelijke storing zich in de toekomst zal herhalen. En om onnodig tijd en geld te besparen bij het zoeken naar de oorzaak.

Vermeld duidelijk om wat voor een internetdienst het gaat: E-mail SMTP / POP, Webpagina's, FTP, PHP, DNS, lijnverbindingen etc.

Veruit de meeste storingen zijn terug te voeren tot de wijze van bedienen, de gebruikte soft- en hardware, de clientcomputer, aangesloten provider, DNS, instellingen etc. De klant kan gebruik maken van onze expertise in deze, maar als het aantal storingsmeldingen meer dan 3 x per jaar bedraagt en niet terug te voeren is tot fouten en gebreken in onze apparatuur, dan zal Porta dat bij de client in rekening brengen.

Colocatie

Heeft u een storing te melden over uw eigen internetserver?

Probeer zoveel mogelijk uit te sluiten dat de storing aan uw kant zit (computer storing, computer virus, bedieningsfout) of de verbinding naar internet via uw provider of via de DNS van uw provider. In de meeste gevallen zijn de meeste storingen op te lossen door eenvoudige stap voor stap uit te voeren controles. Mocht de op te geven storing te wijten zijn aan één van bovenstaande oorzaken dan is Porta gerechtigd om de gemaakte kosten daarvoor in rekening te brengen. U kunt Porta ook opdracht verschaffen om één en ander op uw kosten te laten uitzoeken.

Zorg dat u een gedegen omschrijving geeft van de aard en het soort van de door u geconstateerde of vermoede storing. En hou daarbij geen informatie achter.

Vermeld ook de omstandigheden er duidelijk bij met datum en tijd, zodat onze technici gericht kunnen zoeken om te achterhalen waar de problemen zich hebben voorgedaan. Daarmee wellicht voorkomend dat een dergelijke storing zich in de toekomst niet behoeft te herhalen. En om onnodig tijd en geld te besparen bij het zoeken naar de oorzaak.

Vermeld duidelijk om wat voor een internet dienst het gaat: E-mail SMTP / POP, Webpagina's, FTP, PHP, DNS, lijnverbindingen etc.

U kunt ook een afspraak maken om zelf uw eigen internetserver te komen onderzoeken. In principe zijn de bezoeken gratis gedurende werkdagen / uren. Waarbij er een grens van 4 x per jaar zal worden aangehouden. Voor het overige zult u een vergoeding dienen te betalen.

klantensite van Porta

Homepage

Porta

Rokerijweg 14

1271 AH Huizen

Telefoon 035 52 580 18

Fax 035 52 685 76

E-mail: info@porta.com

klantensite van Porta

Homepage